Mise en place d'un programme de changement organisationnel, fonctionnel et opérationnel afin de permettre à l'institution financière d'accentuer son positionnement sur le marché des cartes de crédit.

Le projet a comme objectifs la mise en place des composantes suivantes:

• Réduire à très court terme les coûts d'opérations, les dépenses et augmenter les revenus;
• Réduire le ratio des dépenses de 67% à 52%;
• Atteindre et maintenir les standards de performance moyens du marché;
• Concentrer et prioriser les efforts pour répondre aux besoins de la clientèle.

Résultats

• Le délai d'émission des cartes de crédit a été réduit de 3 jours;
• Retour sur l'investissement de $600K par année.