Le projet consistait en la révision du système de gestion des récompenses et des processus opérationnels qui y sont associés afin d'en augmenter l'efficience et d'en réduire les risques.

Le projet a comme objectifs la mise en place des composantes suivantes:

• Mieux répondre aux besoins des clients et partenaires;
• Augmenter la rentabilité du processus de gestion de récompenses;
• Éliminer les activités sans valeur ajoutée pour le client.

Résultats

3 millions de récupérations sur (5) cinq ans.